昆明好运鲜花批发如何处理顾客投诉?

昆明好运鲜花批发处理顾客投诉的步骤：

1. 了解顾客投诉的具体内容。

• 询问顾客有关产品质量、购买日期、购买方式、以及与产品质量相关的任何问题。
• 倾听顾客的反馈，并询问有关购买前是否有咨询过销售员的经历。

2. 确认顾客的投诉是否合理。

• 了解顾客是否符合产品质量保证的条件。
• 询问顾客是否在购买前咨询过销售员。

3. 了解顾客的期望。

• 询问顾客希望解决的问题是什么。
• 了解顾客对产品的期望是什么。

4. 采取行动。

• 如果顾客的投诉是合理的，则采取以下行动：
  • 回复顾客的投诉电话或电子邮件。
  • 处理顾客的投诉。
  • 为顾客提供退款或售后服务。
  • 向销售员或管理人员汇报投诉。

5. 确保顾客满意。

• 了解顾客的反馈，并确保他们对产品的满意度有所提升。
• 向顾客发送感谢信或其他奖励。

6. 跟踪顾客投诉的进度。

• 定期查询顾客的投诉状态，以确保他们得到及时解决。

7. 总结经验。

• 总结经验教训，以提高批发店的顾客满意度。